企业、行业培训
发布时间：2022-09-23 浏览次数：122
一、柜员培训方案
根据培训要求，设置如下课程供您选择，该课程不仅有金融类专业课程，还有综合管理类课程。
课程模块 | 具体课程 | 课时 |
操作实务 | 商业银行柜面操作风险防范与控制 商业银行柜面突发事件应急处理 柜员职业形象标准化塑造及训练 | 建议每课 4-8课时 |
营销服务 | 银行柜面服务礼仪与用语技巧 银行客户服务意识与服务技能提升 高效沟通技巧 | 建议每课 4-8课时 |
法律法规 | 商业银行存款法规解读 票据法在银行业务中的运用 金融职业道德与操守 安全保卫保密知识 | 建议每课 4-8课时 |
素质提升 | 临柜人员的职业素养提升 银行员工的阳光心态塑造 时间管理 | 建议每课 4-8课时 |
注：每模块建议选择1-2门课程
二、会计主管培训方案
根据培训要求，设置如下课程供您选择，该课程不仅有金融类专业课程，还有综合管理类课程。
课程模块 | 具体课程 | 课时 |
业务实战 | 商业银行支付结算办法解读 反洗钱 商业银行柜面突发事件应急处理 安全保卫 互联网金融与移动支付 营业网点规范化管理 | 建议每课 4-8课时 |
营销服务 | 银行客户服务意识与服务技能提升 基于大数据下的银行网点主动营销 客户投诉与异议处理 | 建议每课 4-8课时 |
法律法规 | 票据法在银行业务中的运用 商业银行相关法规解读 预防经济金融犯罪（刑法相关条例解读） 商业银行内部控制与合规经营 | 建议每课 4-8课时 |
通用管理 | 时间管理 压力与情绪管理 高效能人士的七个习惯 | 建议每课 4-8课时 |
注：每模块建议选择1-2门课程
三、客户经理培训方案
课程模块 | 具体课程 | 课时 |
业务实战 | 企业财务报表与现金流量分析 中小企业财务报表重构 授信调查实务及调查报告撰写 如何做好小微企业贷款 大数据环境下商业银行信贷产品设计 | 建议每课 4-8课时 |
营销服务 | 高效沟通技巧 顾问式营销 银行互联金融冲击下的借力营销策略 银行客户服务意识与服务技能提升 银行客户经理商务礼仪 | 建议每课 4-8课时 |
法律合规 | 合同法解读 担保法解读 物权法解读 预防经济金融犯罪（刑法相关条例解读） 银行风险控制与不良处置 商业银行内部控制与合规建设 | 建议每课 4-8课时 |
通用管理 | 团队建设与执行力 优秀客户经理的职业素养 职业道德与职业成长 职场人士健康管理 情绪与压力管理 高效时间管理 | 建议每课 4-8课时 |
注：每模块建议选择1-2门课程
四、青年骨干培训方案
根据培训要求，设置如下课程供您选择，该课程不仅有金融类专业课程，还有综合管理类课程。
课程模块 | 具体课程 | 课时 |
管理能力 | 商业银行经营活动的风险与监管 当前经济与金融形势及对策 领导力与执行力 团队建设与执行力 情绪管理 高效时间管理 | 建议每课 4-8课时 |
法律合规 | 银行相关法律法规解读 预防经济金融犯罪 商业银行内部控制与合规建设 银行风险控制与不良处置 | 建议每课 4-8课时 |
业务实战 | 预防经济金融犯罪（刑法相关条例解读） 商业银行非财务人员的财务管理 企业财务报表与现金流量分析 网点突发事件及应急处理 物流与供应链金融管理创新 商业银行互联网金融架构设计与实践 宏观经济形势下的零售银行发展模式与创新思维 大数据环境下商业银行信贷产品设计 | 建议每课 4-8课时 |
营销服务 | 高效营销与沟通技巧 银行客户服务意识与服务技能提升 商业银行职业素养与形象标准化塑造 | 建议每课 4-8课时 |
五、新员工培训方案
根据培训要求，设置如下课程供您选择，该课程不仅有银行技能课程，还有金融类专业课程。
序号 | 课 题 | 时 间 |
一 | 团队建设： |
|
| 拓展训练 | 1天 |
二 | 职业化教育： |
|
1 | 商业银行柜面服务礼仪 | 1天 |
2 | 争做好员工的“十大修炼” | 1天 |
3 | 职业生涯规划与管理 | 1天 |
4 | 情绪与压力管理 | 1天 |
6 | 金融职业道德与操守 | 1天 |
三 | 技能培训： |
|
1 | 点钞技术 | 1天 |
2 | 中文五笔输入 | 0.5天 |
3 | 翻打传票 | 0.5天 |
四 | 基础知识： |
|
1 | 现代金融基础知识 | 1天 |
2 | 货币防伪基础知识 | 1天 |
3 | 会计基础 | 2天 |
4 | 综合柜台业务 | 2天 |
5 | 柜台操作系统实务 | 2天 |
6 | 信贷业务操作流程与管理 | 1天 |
7 | 信用卡基础知识与业务管理 | 1天 |
8 | 支付结算与同业往来业务 | 1天 |
9 | 金融市场与国际业务 | 1天 |
10 | 基础理财 | 1天 |
11 | 互联网金融 | 1天 |
12 | 金融法规与案例 | 1天 |
13 | 金融公文写作基础 | 1天 |
14 | 高效沟通技巧 | 1天 |
15 | 客户营销技巧与对策 | 1天 |
16 | Office办公软件 | 1天 |
17 | 柜面业务操作风险防范与控制 | 1天 |
18 | 柜面突发事件处理 | 1天 |
19 | 银行内部控制与合规经营 | 1天 |
20 | 安全保卫 | 0.5天 |
五 | 考试（包括技能测试和综合测试） | 1.5天 |
| 合 计 | 33天 |
六、中高层管理人员培训方案
课程模块 | 具体课程 | 课时 |
战略分析 | 如何更好贯彻全国金融工作会议精神 ——服务实体经济，深化金融改革，防控金融风险 商业银行经营活动的风险与监管 学习十九大报告、学习习书记讲话精神 普惠金融背景下的互联网金融创新及趋势分析 当前经济与金融形势及对策 微小金融发展 大数据环境下商业银行信贷产品设计 商业银行转型发展 民营经济与民间金融 消费升级下的金融服务创新 新三板挂牌及资本运作实务 当前党政经形势下的依法治企 新民事诉讼法司法解释及当前司法改革 我国国家安全和周边现状 | 建议每课 4-8课时 |
通用管理 | 领导力与执行力 国学智慧 职场人士健康管理 危机管理 情绪管理 高效时间管理 | 建议每课 4-8课时 |
业务实战 | 银行风险控制与不良处置 预防经济金融犯罪（刑法相关条例解读） 商业银行非财务人员的财务管理 商业银行成本管控 | 建议每课 4-8课时 |
对标考察 | 浙江网商银行、温州民商银行——民营银行 浙商银行——全国性商业银行综合评价排名第9 瑞丰银行——特色农商行 嘉兴银行——特色城商行 杭州联合农村银行——农村商业银行综合评价排名第3 萧山农商银行——农村商业银行综合评价排名第10 蚂蚁金服、挖财、铜板街——互联网科技金融企业 G20峰会会场——实地体验大国文化的博大精深 | 建议每课 4-8课时 |
注：每模块建议选择1-2门课程
七、后备干部培训方案
（一）团队精神养成期——课程导入
课程导入阶段主要通过开班仪式、团队破冰活动将学员分成组，并选出班级班委会；由班主任介绍本次培训计划的宗旨及方案，包括线上学习及线下培训、现场考察等，导入后期考核安排、纪律要求等；
通过该阶段，使学员迅速了解其所在团队，形成基本的团队协作理念，以便于后续培训的开展。
教学模块 | 天数 | 内容 |
课程导入 | 1天 | 开班-破冰-选班委-考核要求-介绍框架-纪律要求-小组展示 团队文化与文化诠释 执行文化与文化具象化 部署个人职业规划及提升目标 指定读书会阅读书目 确定小组论文选题 |
（二）基础素养形成期——通用能力
在此阶段着重培养后备干部的基础管理技能和团队协作能力，承接总行的统一战略要求、结合当前的经济金融环境，培养后备干部能够高瞻远瞩的战略思维和宏观视角；并在开班仪式中导入本次培训的主旨、展开方式、考核要求和纪律要求等。
1.线下集中培训安排
教学模块 | 时长 | 白天课程 | 晚上 |
通用能力-5天 | 1天 | 当前经济与金融形势及对策 | 分组讨论及演练 |
1天 | 团队建设与执行力 | ||
1天 | 压力与情绪管理 | ||
1天 | 职业化素养与阳光心态 | ||
1天 | 高效时间管理 |
|
2.线下活动讨论
由各组组长组织组内人员讨论每人职业生涯规划，并充分讨论形成方向明确、路径清晰的个人职业生涯规划方案；
同时确定小组论文选题，说明选题的目的和意义，目前业内主要研究观点与结论；研究对象、研究内容、各项有关指标、主要研究方法；大致的进度安排以及预期研究成果与人员分工等，并确定第二阶段选题展示人员与展示PPT。
（三）专业技能提升期-业务能力
在此阶段着重培养后备干部的专业技能以及前沿银行产品或业务知识，以期打造我行专属的金融服务品牌和公信度。
线下集中培训安排
教学模块 | 时长 | 课程 |
业务能力-5天 | 1天 | 企业财务报表与现金流量分析 |
1天 | 商业银行非财务人员的财务管理 | |
1天 | 营业网点规范化管理 | |
1天 | 商业银行网点突发事件应急处理 | |
1天 | 大数据环境下商业银行信贷产品设计 |
（四）法律能力培养期-风控能力
在此阶段着重培养后备干部的法律意识和风险控制能力，通过同业实践案例，学习银行相关法律法规，有效防范案件发生；同时延续前一阶段的学习，并完成第二阶段学习成果测试。
线下集中培训安排
教学模块 | 时长 | 课程 |
风控能力-4天 | 1天 | 银行相关法律法规解读 |
1天 | 预防经济金融犯罪 | |
1天 | 商业银行内部控制与合规建设 | |
1天 | 银行风险控制与不良处置 |
（五）营销能力发展期-营销能力
在此阶段着重培养提升后备干部综合营销能力，提高后备干部的服务意识及营销技能。同时在线上延续前一阶段的学习，并完成第三阶段学习成果测试。
线下集中培训安排
教学模块 | 时长 | 课程 |
营销能力-4天 | 1天 | 银行互联金融冲击下的借力营销策略 |
1天 | 服务营销与沟通技巧 | |
1天 | 商业银行客户分类与管理 | |
1天 | 银行客户服务意识与服务技能提升 |
（六）创新视野塑造期-现场考察
在此阶段着重培养后备干部开拓视野，跨行交流能力，通过亲见获得深刻的见解，不断探讨以激发亮点；通过标杆学习确定行动方案。
对标考察 | 浙江网商银行、温州民商银行——民营银行 浙商银行——全国性商业银行综合评价排名第9 瑞丰银行——特色农商行 嘉兴银行——特色城商行 杭州联合农村银行——农村商业银行综合评价排名第3 萧山农商银行——农村商业银行综合评价排名第10 蚂蚁金服、挖财、铜板街——互联网科技金融企业 G20峰会会场——实地体验大国文化的博大精深 |
（七）行内业务结合期-行内培训
在此阶段通过行班子或部室总经理内部授课，着重培养后备干部将前期所学理论应用于行内产品、业务上，充分掌握前沿理论知识的同时，与行内业务接轨，助推行内业务创新、发展；同时在线上延续前一阶段的学习，并完成第四阶段、第五阶段学习成果测试。
线下集中培训安排
视行内实际业务需求酌情安排；
教学模块 | 时长 | 课程 |
行政班子或部室总经理内部授课 | 2天 | 行班子内部授课 |
3天 | 部室总经理内部授课 |
（八）总结能力升华期-课程总结
在此阶段着重培养后备干部团队协作精神与总结能力，同时延续前一阶段的学习，并通过小组提交论文、小组展示以及毕业典礼等方式完成整体培训成果的测试
线下集中培训安排
教学模块 | 时长 | 课程 |
课程总结 | 1天 | 团队案例展示 |
1天 | 毕业典礼 |
师资简介：
浙江金融高级人才培训中心自成立以来，十分重视培训师资队伍建设，根据金融业发展的实际和金融企业的需求，组建了一支理论与实际并重、业务与技能并重的高素质、精业务的具有双师结构的近百人教学团队，其中具有高级专业技术职称占81.9%，具有硕士以上学位的占92.5%。教学团队主要来源于大专院校教师、行业专家和社会职业培训师三个方面，能满足金融机构各层次人员和各类业务培训的需要。最具特色的是，培训中心依托学院背景建立了一支来自人民银行、银监会（局）、金融办、国务院发展研究中心、发改委以及来自国有银行、商业银行、证券公司、保险公司等政府与金融行业的兼职培训师队伍，这对学员正确解读国家政策、法律法规和风险的把控具有实际指导意义。
拟聘师资 | 师资介绍 |
朱老师 | 经济师，高级政工师，现受聘杭州金融研修学院客座教授和中信银行省府路支行品质服务管理指导师。曾担任过工商银行羊坝头和朝晖支行行长、浙江省分行营业部办公室主任、党委办公室主任、机关党总支书记、杭州市城市金融学会秘书长等职务 |
吕老师 | 全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，中国教育改革研究会高级研究员，高级形象设计管理师、高级礼仪培训师、高级礼仪（礼宾）师、高级美容化妆师 |
王老师 | 教授，高级礼仪培训师，全国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员，浙江省公共关系协会专家团成员 |
包老师 | 10多年银行工作培训经历，曾任：上海某股份制银行客户经理，上海财经大学常年合作讲师，上海浦发银行总行常年合作讲师，中国人民银行郑州培训学院特聘讲师，上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所重点院校金融课程指定合作讲师 |
胡老师 | 浙江大学工商管理硕士，银行服务与沟通培训专家，浙江大学总裁班、浙江工业大学MBA中心、杭州市经济管理培训中心、浙江省中小企业培训中心、浙江金融学院特邀高级讲师，拥有十年以上大型企业及跨国公司销售、市场及管理经验，和五年以上教育培训经验 |
金老师 | 金融学、法学教育背景，北京融金智略、上海启航培训师 |
周老师 | 省农信联社科技信息处测试中心主任（副处级），曾任省农信联社财会处副科长、科长 |
牛老师 | 副教授，哲学博士，法学博士后，执业律师，主持教育部人文社科等课题6项，发表核心刊物论文十余篇，讲授金融职业道德、思想道德修养与法律基础等课程 |
姚老师 | 原省农信联社安全保卫处处长、审计处处长，我院特聘教师 |
周老师 | 美国咨询师资格认证委员会认证(NBCC)全球职业规划师(GCDF)，专业领域为发展心理学，职业生涯规划与管理，管理学（人力资源方向） |
谢老师 | 教育学硕士，副教授，浙江大学经典工商总裁班体验培训特约培训师，清华大学EMP总裁研修班体验培训主讲培训师 |
宋老师 | 上海时间管理实践小组召集人，英国 IPMA 认证职业培训师 |
注：此为拟聘师资，要根据授课时间确定老师
教学管理：
1、培训班配备一名班主任贯穿报到、培训及结业始终，班主任具备多年培训经验，能够统筹安排师资并灵活应对培训期间各类突发状况；
2、培训场建设舒适整洁，为学员营造一个干净舒适的学习环境，有效提高学习效率，优化培训效果；
3、住宿环境简洁温馨，让大家在紧张的学习之余，身心放松，更好的投入到学习中去；
4、培训期间，明确培训班规章制度，统一请假制度，确保学员安全的管理办法；
5、课余时间依托学院的场地优势，组织羽毛球、乒乓球、篮球、趣味运动会等体育竞赛项目，增强学员团队凝聚力的同时，使学员之间有了更多的沟通交流机会；
6、培训结束后，对每位讲师的课程内容、讲课效果以及培训管理工作等进行满意度调查，更有效的监督了讲师以及项目组成员的工作；
联系方式：
地址：杭州下沙高教园区学源街118号汇丰大厦
联系人：杜老师
电话： 0571-86739288
传真： 0571-86947623
邮编： 310018
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